전화응대 CS교육 기업 이러닝 온라인학습도 코리아에듀

근로자 기업cs교육 직문교육 전문 위탁교육기관 한국미래교육센터입니다.​ 한국미래교육센터는 전국 사업장 근로자분들을 대상으로기업 법정의무교육 뿐만아니라 업종별 기업CS교육을 강사파견 무료로 실시하고 있습니다.​​​​​​​기업CS교육 1. 친절서비스에 대한 이해​​친절 서비스란 상대방을 위하는 마음을 바탕으로 하여 정성된 마음을 담아 응대함으로써 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동이라고 정의할 수 있습니다.. ​이는 고객과의 만남을 통하여 기업cs교육 고객이 매우 의좋고 부드러운 느낌을 갖도록 정성을 다하여 응대함과 동시에, 고객의 뜻을 좇아 움직여줌 으로써 고객의 욕구가 충족되고 즐거운 기분이 되도록 하는 것이며친절은 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기 위한 정성된 마음가짐과 몸가짐이라고도 합니다.​​​​​​​​고객만족의 정의​고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 기업cs교육 이루어지고 (재방문) 아울러 고객의 신뢰감이 연속적 으로 이어지는 상태​고객만족은 회사나 기업에서 고객 또는 소비자의 만족을 목표로 하는 경영기법즉 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾고 이를 통해 고객들이 계속해서 기업의 제품이나 서비스를 이용하여 이윤을 증대시키는 경영기법 입니다.​​​​​​​​​기업CS교육 2.상황별 고객응대​​- 방문고객 응대 기본자세 ​​안내데스크 직원, 고객창구, 담당직원 기업cs교육 그리고 고객이 마주치는 모든 환경(사무실 정리 상태, 분위기, 직원의 말투 및 태도 등)이라고 할 수 있습니다. 결국, 고객응대의 최일선인 접점에서 고객에게 특별한 순간을 만드는 것은 바로 나의 말 한마디, 따뜻한 미소 한 자락에 달려있습니다.​​고객에게 무관심한 태도를 보이지 않습니다. 양해를 구하지 않은 채 기다리게 하지 않습니다. 관계없는 일은 모르는 기업cs교육 것이 당연하다는 얼굴을 하지 않습니다. 바쁠 때에도 고객의 의견을 충분히 청취한 후 응대합니다.​​​​​​​- 전화고객 응대 기본자세​​내가 우리회사의 주인이라는 생각을 가진다.​한 사람의 불친절한 전화응대가 전체 이미지에 악영향을 준다는 점을 명심한다.​전화응대는 음성만으로 친절을 표현해야 하므로 세심한 주의를 기울여야한다.​고객의 처지와 심리를 이해하려고 노력해야 한다.​업무에 관한 지식 향상에 주력한다.​신속 정확하게 도움을 주려는 기업cs교육 태도가 필요하다.​​​​전화기 근처에는 항상 메모용지, 필기도구를 두고, 타 부서 담당자의 연락처를 찾기 쉬운곳에 기재 해 둡니다. 통화 중 급한 일이 생겼을 경우라도 가급적 통화를 끝낸 뒤에 일을 처리하는 것이 좋지만 통화가 오래 걸려서 급한 일을 먼저 처리해야 하는 경우에는 상대방에게 사정을 설명하고 양해를 구합니다.​​​​​​​기업CS교육 3.​컴플레인 처리 단계별 대응기법​​- 기업cs교육 고객의 격앙된 흥분을 가라앉힌다. - 선입관을 갖지 말고, 고객의 불평․불만 사항을 끝까지 진지하게 듣는다. - 중요사항은 반드시 메모한다. - 컴플레인의 원인을 구체적으로 정확히 알아낸다.​​​고객의 욕구를 분명히 파악하여 정확히 이해하고 수용한다. 권한 수준에서 처리가능 한 내용인가를 검토한다. 고객 만족에 주안점을 둔 해결방안을 검토한다.신속한 해결 방안을 검토한다.해결책을 알기 쉽게 설명한다. 기업cs교육 권한 이외의 것은 해결과정을 상세하게 설명하고 우선 안심을 시키고 양해를 구한 다. 해결책을 구체적으로 제시한다.​​​​​​​​​한국미래교육센터업종별 기업CS교육 무료출강 ( 전국)​​​- 10인이상 사업장 근로자 대상- 업종과 근무환경에 맞는CS교육 메뉴얼 구성- CS전문강사진 전국 보유 - 7년차 기업전문 교육기관 - 7년간 30,000회 이상 기업교육 노하우- 참여형 소통교육​​​​​​​​​​​기업CS교육 무료강의 신청, 문의​​​​​