CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

​* cs컨설팅 교육주제: CS모니터링 및 현장코칭* 교육대상: 인천공항 한국전통문화센터 고객접점 직원* 교육장소: 한국전통문화센터 현장* 교육일정: 2023년 10월 13일​안녕하세요, 동행에듀컨설팅입니다. 오늘 소개해드릴 교육과정 리뷰는 인천공항 한국전통문화센터를 대상으로 연간 교육으로 진행중인 CS컨설팅 과정 중 현장 서비스 모니터링 및 cs컨설팅 전화 응대 모니터링 과정입니다 :) ​공항 내 면세구역에 입장하니 여행을 가고 싶은 욕구가 한껏 생겼는데요. 곧 비행기를 타고 떠나기 직전 마음처럼 설레었답니다~^^한국전통문화센터를 방문하시는 고객님들 모두 저처럼 설레는 마음을 안고 방뭉하실텐데요. 고객의 마음을 이해하고 공감하며 cs컨설팅 모니터링을 진행했습니다. ​​​한국전통문화센터에서는 전통 제품 판매와 함께 무료로 우리 전통 문화를 체험 해볼 수 있는 프로그램도 운영중인데요. 직원들에게 우리 전통 문화를 설명 들으며 직접 제품을 만들어 볼 수 있고, 완성된 작품은 소장할 수도 있습니다. cs컨설팅 금번 모니터링 과정은 이 문화체험의고객맞이-체험응대-배웅 단계 별 고객응대 과정을 살펴보고 개선점을 도출 해 보는 시간이었습니다. ​​​하반기부터는 전화 응대 모니터링도 함께 진행하고 있는데요.기관의 특성에 따라 고객응대 뿐만이 아닌 내부 고객 전화응대 매너까지 함께 모니터링을 진행하였습니다.​자주 cs컨설팅 발생하는 질문을 미리 선발하여 모니터링 체크리스트를 도출하였고, 지난 집합교육 시, 체크리스트 내용을 토대로 응대 교육을 진행하였습니다.​이후 미스터리 콜을 진행하여 실제 전화응대 상황을 모니터링 해 보았는데요.결과를 토대로 현장 코칭이 진행되었답니다. 현재 응대 수준을 진단하고 전문 cs컨설팅 강사가 느끼는 장단점을 공유하며, 보완할 점에 대해 Action Plan을 공유해 보았습니다.​​​한번에 모든 것을 변화하기는 어렵겠지만, 끝인사 누락하지 않기! 고객과 눈이 마주치면 웃으며 다가가기!이 두가지 정도는 이번 현장 모니터링 및 코칭과정이후에 꼭 지키기로 약속해보았는데요.작지만 바로 cs컨설팅 실천할 수 있는 것부터 하나하나 실천해 나가다보면 나도 모르는 사이에 큰 변화가 생긴다는 사실 잊지않으셨으면 좋겠습니다 :)​또 방문하고 싶은 매장, 또 만나고 싶은 직원이 될 수 있도록책임감을 가지고 변화를 위해 함께 노력하겠습니다.감사합니다.같이 하는 교육, cs컨설팅 가치 있는 컨설팅​저희 동행에듀컨설팅에서는 CS 컨설팅 과정의 규모/업종에 따라 프로젝트 팀을 구성하여, 해당 업종과 프로젝트의 주제에 맞는 전문인력이 투입되고 있습니다.​고객사의 니즈에 따른 맞춤형 컨설팅 제안을 송부드리고 있으니, CS 컨설팅에 궁금하신 내용은 언제든 문의주시길 바랍니다.​