CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)

안녕하세요, CS컨설팅 반갑습니다 :)마음가짐연구소 이미진 소장입니다.​결혼을 꿈꾸는젊은 세대들이라면이곳을 모를 수가 없죠?!​바로, #모두의지인 입니다.핑쿠핑쿠한 모두의지인&quot입구에서 찰칵!KBS 프로그램에도 소개될 만큼최근 많은 관심과 사랑을 받고 있는 기업이기도 한데요!​사실 저는 최근 7개월 동안모두의지인의 경영지원본부 CS컨설팅을 진행해왔습니다.​총 기간 CS컨설팅 : 22년 12월 ~ 23년 6월 (7개월)주 1회 제가 모두의지인에처음 방문했을 때가장 인상깊었던 건,바로 향기였어요!​개인적으로 향수도 참 좋아하지만이렇게 건물 내에 가는 곳곳마다좋은 향기가 난다면,금새 사랑에 빠질 것만 같은...느낌적인 느낌 >_<​결혼을 준비하는 CS컨설팅 고객에게이는 특별한 서비스라고 생각해요!​알고보니 이곳의 디퓨저를직원이 직접 만들어 배치한대요!​그래서 층마다, 구역마다 향기가 다 달라요~입구에 비치된 디퓨저~ 러블리한 향기​많은 MZ 세대가 찾는 만큼내부 직원의 서비스를 철저하게 챙기는회사 측의 마인드가 느껴져저도 성의를 다해 CS컨설팅 아래와 같이다양한 교육 내용을 진행했습니다.신입직원 온보딩, CS교육, CS코칭, 리더십교육, 개선사항도출, 이행여부 확인 및 체크리스트 작성, MOT, 서비스매뉴얼, 팀장급 교육, 전파교육 등주요 교육 콘텐츠이 중 몇 가지를 소개해드리면,먼저 고객이 방문했을 때제공하는 TEA CS컨설팅 서비스인데요!TEA 서비스 교육 중​차 종류와 맛, 메뉴에 맞는 찻잔, 청결여부(티포트, 찻잔, 주변환경)에도일원화된 서비스가 필요합니다.​모두의지인만의 매뉴얼대로서비스를 제공할 수 있도록이렇게 체크리스트로관리하고 있습니다.​오전 근무 체크리스트오후 근무 체크리스트시간대별로 체크리스트를 만들어 코칭을 진행했습니다.​​다음은 투어가이드 인데요!투어가이드 받는중 CS컨설팅 ^_^* 업체 측 팀장님께서1층부터 5층까지 투어가이드를진행하면 좋겠다는 요청이 있어고객에게 층별 위치, 의미를안내하는 내용을 추가했습니다.​보다 체계적으로 하기 위해직접 스크립트도 작성하고수정하고 또 수정하며...(눈물)정성스럽게 완성!완성된 스크립트 익히는 중(매우 열심) ​교육은 집체 교육도 하지만소규모 교육도 CS컨설팅 틈틈히 진행했습니다.상담룸도 너무 예쁘죠?아름다운 샹들리에가 달린 상담룸일대일 소규모 교육!​결혼정보회사는결혼을 진지하게 꿈꾸며값을 지불하는 고객이 대상인만큼고객 경험이 매우 중요한데요!​편리하고 고급스러운 서비스 제공을 위해작은 디테일도 신경을 많이 씁니다.​그 중 하나의 예를 들면,혹시 고객이 지나가다가화분이나 CS컨설팅 식물의 잎의 먼지가옷에 묻을 수 있는 상황까지 고려해수시로 나뭇잎 하나 하나를 닦기도...이런 detail화분 하나하나 직접 직원의 손길이 닿는다는...이곳의 서비스,정말 놀랍지 않나요?​모두의지인포스팅은2탄에서도 계속됩니다!​​#모두의지인 #결혼정보회사 #학동역 #결혼정보회사교육#CS강사 #CS교육 #결정사컨설팅#고객만족 #고객경험 #결정사교육#CS코칭 #서비스코칭 #리셉션교육 CS컨설팅 #접점교육