CS대행부터 물류관리까지 풀필먼트센터 통해서

안녕하세요.​오픈마켓이나 CS대행 스마트스토어 등다양한 온라인 사업을 운영하시는담당자님들과 대표님들이라면 물류 관련 고민이항상 큰 비중을 차지하지 않으실까 생각됩니다.​특히, 물품을 보관할 공간이 부족해물류 관련하여서도 전반적으로 진행이 가능한풀필먼트 창고를 찾고 계시는 분들이 많으실 텐데요.​​​​​​풀필먼트는 단순한 3자물류 대행 서비스를 넘어,훨씬 포괄적인 개념을 포함합니다.이 서비스는 상품을 직접 수령해 창고에 보관하고,주문이 들어오면 검수와 포장을 거쳐고객에게 발송하는 과정까지 담당합니다.또한, 실시간 재고 관리와 함께주문 취소·변경 사항을 즉시 반영하는 등3자물류와 관련된 전반적인 서비스를제공하는 것이 바로 풀필먼트입니다.​​​​각자 풀필먼트 창고 업체를찾는 이유는 다양할 것입니다.재고가 많아 사무실 내 보관이 어려워졌거나,배송 업무를 CS대행 전문 업체에 맡겨사업 운영에 더 많은 시간을확보하고 싶으신 분들,그 외 다른 이유로 풀필먼트 창고를이용하려는 경우도 있을 것입니다.​저 역시 온라인 사업을 시작하면서유사한 상황을 겪어왔는데요.여러 가지 고민 끝에 한 업체를선택해 진행하게 되었는데요.​​​​단순히 물류창고 임대 서비스를제공하는 것이 아니라, 제품 보관부터검수, 발송, 재고 관리까지 물류와 관련된모든 부분을 처리할 수 있으며,CS 대행 올인원 서비스까지 갖춘그루핑에 대해 소개해 드리려고 합니다!​​​​​저도 처음 업체를 선정할 때 우선적으로두가지 요소를 보고 업체를 선정하게 되었는데요.​담당자와 시스템이 신뢰할 만한가?업무 프로세스가 잘 갖추어져 있는가?​이 두 가지 요소는​풀필먼트 창고 업체를선택할 CS대행 때 필수적으로살펴봐야 할 부분이라고 생각했습니다.​이러한 기준이 충족되어야만추후에 문제 없이 원활한 업무 진행이가능하기 때문입니다.​제가 선택한 그루핑은 이 두 가지측면에서 매우 만족스러웠습니다.​​​​무엇보다 체계적인 프로세스를 바탕으로검수, 포장, 발송을 진행하며, CS 관련 업무도일괄적으로 처리할 수 있는 시스템을갖추고 있었습니다. 또한, 담당자와의 소통도원활하게 이루어져 더욱 신뢰할 수 있었습니다.​​​​실제로 그루핑의 경우 타 풀필먼트 창고와 달리여러 강점을 보유하고 있었는데요.​1. 체계적인 프로세스를 통한 당일 출고2. 당일 도착 서비스 제공3. CS 대행 올인원 서비스4. 편리하고 쉬운 재고 관리 시스템​​​이 네 가지 장점은 제가 바랐던 요소와정확히 일치했기에, CS대행 풀필먼트 창고 업체인그루핑을 선택하여 진행하게 되었습니다.​잘 선택한 덕분에 사업 운영에 많은 도움을 받고 있고앞으로도 만족스럽게 운영이 될 것 같습니다.​​​1. 체계적인 프로세스를 통한 당일 출고​풀필먼트 창고를 이용할 때제가 가장 중요하게 여겼던 요소 중 하나는물류창고 임대와 함께 신속한 배송이가능하냐는 점이었습니다.​그루핑은 3자물류 관련 업무를효율적으로 수행할 수 있도록센터 공간을 체계적으로 배분하고,각 팀을 10년에서 15년 이상의 경력을 가진전문가들로 구성해 운영하고 있었습니다.​이러한 구조 덕분에 당일 출고가가능했던 점은 큰 메리트였습니다.​​​​또한, 그루핑은 센터 내부에서직접 배송을 관리하기 때문에출고 현황을 실시간으로 파악할 수 있었고,이를 바탕으로 수요 CS대행 예측까지 제공해 주었습니다.​덕분에 재고 추가 발주 요청도신속하게 처리할 수 있었고,3자물류 운영에 있어 더 큰 안정감을느낄 수 있었습니다.​​​​2. 당일 도착 서비스 제공​그루핑은 당일 출고와 더불어 당일 배송까지가능한 서비스를 제공해주셨는데요.이 서비스 덕분에 배송 도착 시간에민감한 소비자들에게 신속한 배송을 어필할 수 있었고,이로 인해 더욱 다양한 고객층을 확보할 수 있었습니다.​특히 서울 근교에 센터가 위치하고 있어,오후 늦은 시간에 들어온 주문도지역에 따라서 당일 배송이 가능했습니다.​​​​이처럼 빠른 배송 서비스는 고객들에게강력한 어필 포인트가 되었고,더 많은 고객을 유치할 수 있는중요한 요소로 작용했습니다.​지역에 따라 약간의 차이는 CS대행 있을 수 있지만,속도를 중시하는 고객들에게큰 만족을 주었던 점이 매우 인상적이었습니다.​​​3. CS 대행 올인원 서비스​​그루핑은 의류와 패션 분야에특화된 풀필먼트 서비스 업체로,품질 관리팀과 교환 및 반품 처리를전담하는 팀을 별도로 운영하고 있었는데요.​의류 쇼핑몰을 운영하다 보면CS(고객 서비스) 관련 문제가 자주 발생하는데,그루핑은 고객 문의 확인부터 재포장,배송 처리까지 모두 일괄적으로 처리할 수 있는CS 대행 올인원 서비스를 제공해 주었습니다.​그루핑의 CS대행 서비스는 특히나다른 점이 있다면 물류와 CS를 동시에한 팀에서 운영이 되었기 때문에실시간 상황 체크 및 빠른 안내 등과 함께주문에 대한 전산 업무도 가능했던 점인데요.​덕분에 CS대행 기존에 겪던 불편함을 해소할 수 있었고,확보된 시간을 마케팅에 더 집중할 수 있었습니다.이런 점에서 그루핑을 선택한 것이매우 만족스러웠습니다.​​​4. 편리하고 쉬운 재고 관리 시스템​사업을 하면서 특히 재고 관리에어려움을 느끼는 분들이 많으실 텐데요,저 역시 그랬습니다. 재고 관리의 오차는자주 발생할 수 있는 문제인데,그루핑은 문제가 사전에 발생하지 않도록보다 확실한 시스템을 운영함과 동시에편리한 재고 관리 시스템을 제공해 주었습니다.​​​​그루핑에서는 자체 시스템이 없는 경우에도사용하기 쉬운 이지어드민이라는재고 관리 시스템을 제공해 주었는데요.​이 시스템 덕분에 수량과 발주 시기를정확하게 확인할 수 있었고,재고 관리에서 발생할 수 있는 오차도완벽하게 줄일 CS대행 수 있어 매우 만족스러웠습니다.​​​​제가 그루핑을 선택할 때 직접 센터를 방문하여,물류 창고가 어떻게 구성되어 있는지,배송이 어떻게 이루어지는지를 확인했습니다.바쁜 와중에도 담당자분께서친절하고 상세하게 설명해 주셨고,물류 창고 임대 과정도 꼼꼼히 안내해 주셔서이곳에서 진행해도 되겠다는 확신이 들었습니다.​풀필먼트 창고 업체를 이용한 이후로,직접적으로 신경 써야 할 부분이많이 줄어들었고, 그 덕분에확보된 시간을 사업 운영과 마케팅 등에 더욱 집중할 수 있었습니다.​​​​오늘은 제 경험을 바탕으로풀필먼트 업체를 선택하기 전에확인해야 할 사항들과 제가 이용하고 있는그루핑의 장점에 대해 간략히 알려드렸는데요.​업체를 선택하시기 전에 제가 드린 내용을 참고하셔서,가장 적합한 선택을 하실수 CS대행 있었으면 합니다.​감사합니다!!