정치-선거 여론조사의 자동응답서비스(ARS) 방식 정확도에 관한 논쟁기사

광고​기업이 자동응답서비스 성장하기 위해선 여러 포인트들이 있지만 고객과의 관계는 가장 중요하다고 할 수 있다. 이때 고객과의 접점에서 효율적으로 소통하고 체계적으로 데이터를 관리하는 것이 포인트다. 이런 이유로 많은 회시가 CRM 서비스를 도입하기 위해 검토하고 있는데 시장에는 다양한 솔루션이 즐비하다 보니 선택이 만만치 않다. 겉으로 보기에는 비슷해 보여도 실제 기능, 사용 편의성을 따져보면 차이가 존재하기 때문이다. ​​오늘 글에서는 고객관리와 상담관리 업무를 동시에 해결하고, 통합형 솔루션으로 각광받고 있는 아톡비즈 (또는 아톡Biz) 라는 프로그램을 살펴보려 한다. 특히 어떤 기업 환경에서도 유연하게 적용되는 CRM 서비스를 찾고 있다면 흥미로울 것이다. ​​가장 눈에 띄는 점은우선 눈에 가장 띄는 점은 아톡 비즈가 상담부터 고객정보 관리까지 '원스탑'으로 처리하는 구조를 지향한다는 것이다. 흔히 기업 내부에서 고객 관리 업무가 복잡해지는 이유 중 하나가 자동응답서비스 채팅/문자/전화 등 커뮤니케이션 채널이 여러 갈래로 나뉜다는 점이다. ​​아톡비즈는 이런 문제를 해결하기 위해 옴니채널 접근을 적용해, 각종 문의와 상담 내역을 통합적으로 수집하고 기록한다. 가령 콜센터에서 받은 전화 문의와 홈페이지에서 접수된 문의, 카카오 채널 등에서 들어온 메시지를 한곳에서 관리할 수 있어 담당자의 업무 부담이 크게 줄어든다.​​물론 CRM 기능도 튼튼하다. 고객 리스트를 자동으로 분류하고 구매 이력이나 응대 이력을 바탕으로 세분화된 마케팅과 고객관리를 제공할 수 있다. 고객과의 접점 일선에서 일어나는 데이터를 계속 축적해두면 이후 재구매 유도나 프로모션 대상 선정 시 효율이 높아짐은 당연하다.​​이를테면 VIP, 일반, 신규 고객군을 나누어 각각 다른 혜택을 제공하는 전략을 쉽게 실행할 수 있는 것이다. 신규 고객이나 VIP 고객이 얼마나 늘고 줄어들었는지 주기적으로 확인하며 회사 매출을 높이기 위한 다양한 전략을 자동응답서비스 짜기도 하는데 고객관리 프로그램을 통해 기간별, 항목별로 DB를 간편하게 추출할 수 있어 전략을 수립하는데 중요한 환경이 구축되는 것이다.​​​고객관리 프로그램으로서의 역할상담관리 측면에서는 팀원 간 업무 협업을 돕는 요소가 돋보인다. 상담 중 담당 상담원이 처리하지 못하는 부분에 대해서는 '처리 담당자'를 지정해 다른 부서나 담당자에게 처리 요청을 할 수 있다. 또한 다른 상담원에게 한 번 상담을 받았던 고객이라도 이전 상담 내용을 빠르게 조회해 고객에게 일관된 답변을 제공할 수 있게 된다. ​​이런 부분은 기업 규모가 커질수록 더 절실하게 느껴지는 문제이기도 하다. 아톡비즈는 상담 기록이 자동으로 축적되고 이를 활용한 매뉴얼이나 스크립트, FAQ 시스템을 효율적으로 정비할 수 있는 근간이 된다.​​전문적인 기능도 대거 담고 있다. 자동응답시스템 (IVR) 기능을 활용하면 고객 문의를 적합한 부서로 연결하거나 한 화면에서 콜 자동응답서비스 로그와 문자 또는 이메일 내역까지 연동해 볼 수 있다. 또한 관리자 입장으로 전반적인 영업 및 마케팅 상태를 파악하고 성과 분석을 쉽게 진행할 수 있다.​​CRM 서비스는 결국 고객과의 모든 상호작용을 데이터로 쌓고 바탕으로 더 친밀하고 정확한 커뮤니케이션을 실현하는 게 목적이다. 아톡비즈는 이 과정을 가속화하기 위해 전화 외 통합 채팅상담, IVR 등 다양한 채널을 쉽게 관리하고 고객마다 필요한 정보를 정확히 배분하는 솔루션을 제공하고 있다. ​​​기능 미리보기아톡비즈의 CRM 서비스를 어떻게 사용하는지 궁금해할 담당자들을 위해 주요 기능 몇 가지를 직접 사용해 봤다. 직접 상담을 한다는 느낌을 받을 수 있게 실제 업무 프로세스의 순서에 맞췄다.​​01 신규 고객 등록신규 고객으로부터 전화가 오면 PC와 연결된 전화 또는 앱을 설치한 휴대폰으로 전화를 받을 수 있다. 이때 등록된 정보가 자동응답서비스 없음을 확인하고 바로 상담 내역과 고객 정보를 입력하는 화면으로 전환된다. ​​02 고객 정보 입력통화를 한 후 실시간으로 고객의 정보와 상담 내역 등을 CRM에 기록 후 저장한다.​03 다시 전화가 온다면?다시 같은 고객으로부터 전화가 올 경우 방금 전 등록했던 기록이 자동으로 활성화되며 정보를 확인할 수 있다.​04 고객관리 항목 커스텀 기능고객관리 목록에 있는 항목은 업종에 따라 얼마든지 커스텀이 가능하다. 기본적으로 공유하는 기본 인적 정보를 제외하고 아래 이미지처럼 고객등급, 제품정보와 같은 항목은 업종에 맞게 바꾸면 된다.​05 프로그램 설치를 안했네?뒤늦게 든 생각이지만, 클라우드 기반 CRM 서비스이기에 아톡비즈는 별도로 프로그램을 설치할 필요 없이 윈도우 PC에서 브라우저로 로그인만 해도 사용할 수 있게 설계되어 있다. 또한 모바일에 기업용 앱을 설치하면 착신전환을 하지 않아도 전화를 받고 PC에서 등록한 내용을 자동응답서비스 확인하며 상담할 수 있다.​​이 CRM 서비스는 ARS는 물론 채팅상담을 함께 사용하면 더 나은 상담 환경을 구성할 수 있을 것으로 기대한다.​​어떻게 이용할 수 있을까아톡비즈 CRM은 사용하고자 하는 직원 수만 파악하여 직원 수에 맞게 도입을 하면 된다. 처음부터 많은 걸 사용할 필요 없이 업무 중에 필요한 서비스를 추가하는 방식으로 사용할 수 있는 구조라 예산이나 사용 범위에 맞춰 확장해 나갈 수 있다는 게 장점이다. ​​가령 기업 규모가 작은 초창기라면 핵심 상담 및 고객정보 관리에만 집중하는 형태로 운영하고 이후 회사가 성장함에 맞춰 IVR(ARS)나 통합 채팅상담, 웹팩스, 영상상담 등 기능을 추가 연동하는 식으로 확장하는 것이 현명한 모양새다.​​서비스를 도입하려 하면 전문 컨설턴트가 초기 세팅을 도와주고 교육 자료, 사용 가이드를 제공해 준다. 많은 현장 사례를 둘러보니 도입 자동응답서비스 후 상담 불만이나 누락이 줄었다는 평이 주를 이룬다. 이는 구조적 관리와 자동화가 제대로 작동하고 있다고 볼 수 있지 않을까.​​도입 여부를 결정할 때는, 무료 체험을 통해 CRM의 다양한 기능을 활용해 보는 것이 유익하겠다. 특히 회사의 실제 상담 시나리오를 입력해 보면 실제로 어떤 점이 간소화되고 이전에는 파악하지 못했던 어떤 데이터가 보이게 되는지 확연하게 느낄 것이다. 이것이야말로 지출이 아닌 투자가 될 수 있게 하는 순간이다. ​​​35년차 컴돌이 백넘버9 의 한마디아톡비즈는 현재 다양한 업종에서 활용되는 것으로 알려져 있다. 중소기업부터 대기업, 콜센터 전문 업체에 이르기까지 폭넓은 사례가 축적되고 있다. 사용 환경에 맞춰 맞춤형 설정이 가능하다는 것도 매력적이고 실제 업무 프로세스 개선에 직결되는 장치들이 풍부한 것도 안성맞춤이다. ​결론적으로 기업이 고객에 대한 이해를 깊게 하고 상담 품질을 자동응답서비스 한층 높이고 싶다면 이 서비스가 제공하는 CRM 서비스를 고려해 보길 권장한다. 별다른 시스템 교체 없이도 빠르게 적용 가능하고 필요에 따라 기능을 확장할 수 있으니 혁신을 빠르게 이룰 수 있다. 지금까지 CRM 서비스 도입에 망설였다면 아톡비즈가 변화의 시작점이 될 수 있을 것이다. ​시작점을 끊고 싶다면 아래 링크를 통해 상담 신청을 하거나 링크 내에서 홈페이지로 이동할 수 있으니 더 자세한 정보를 참고해 보는 것도 좋겠다.​ atalkbiz 아톡비즈는 업무 환경에 따라 다양한 서비스를 귀사에 맞춤 제공 합니다. “ 요구사항에 따른 맞춤 컨설팅과 견적을 받아보세요. ” 회사명 (필수) 상담방법 (필수) 전화상담 메일상담 카카오상담 네이버톡톡 * 채팅상담을 원하실 경우 네이버톡톡 또는 카카오상담 을 선택해주세요. 전화번호 (필수) 내용 개인정보 수집 및 마케팅 활용에 동의 합니다. (필수) 자동응답서비스 문의접수 아톡비즈 홈페이지​