CS강사자격증 백화점 교육 강사가 되기 위해

안녕하세요.​기업 cs교육 및 기관을 대상으로전국으로 활동 중인다온커뮤니케이션 대표 정재은입니다.​오늘은 공공기관 민원응대 친절 및 CS교육 후기전해드립니다.​전화응대 사례 중심의 효과적인 교육이었는데요.​시설관리공단의 직원들을 대상으로민원응대 친절 및 CS 교육을 진행했습니다. 이번 교육은 특히 ‘전화응대’에 집중하여 현장에서 자주 발생하는 상황들을 중심으로'사례 분석 >실습 >피드백'의 구조로 구성한 실전형 프로그램이었습니다.전화응대는 알고보면미묘한 cs교육 기술의 차이입니다.​감정, 말투, 화법이 긴밀히 연결되어 있습니다.​따라서 사전 합의 후 제공받은 실제 녹취록을바탕으로 리얼한 교육이 진행되었습니다.공공기관에서 근무하시는 많은 분들이 민원전화를 받는 일이 일상입니다. ​단순히 정보를 전달하는 것 이상으로감정노동과 상대의 불만을 조율하는 대화 능력이 필요한 영역이지요.이번 강의에서는 다음과 같은 내용을 중점적으로 다뤘습니다.​☆민원인의 감정을 cs교육 읽는 기본 응대 프레임☆불만 응대 시 말투와 어휘의 중요성☆자주 발생하는 전화민원 유형 분석 ☆실제 전화응대 상황 분석 및 피드백​현장 사례를 기반으로실전에 바로 적용 가능하도록 구성되었습니다.단순한 이론 전달보다는실제 공공기관에서 있었던 전화 민원 사례를 사전에 수집하여 반영된 교육!구체적인 사례를 중심으로어떻게 상황을 정리하고 감정을 안정시키며정확한 cs교육 정보를 전달할 수 있는지를 단계별로 분석했습니다.“말투 하나로 상대방의 톤이 바뀌는 걸 직접 경험했다”는 피드백을 주는 분들도계셨습니다.‘친절교육’이라고 하면 형식적이고 추상적인 내용으로 흘러가기 쉬운데요. 정재은강사는 '내일 당장 현장에서 써먹을 수 있는 교육'을 목표로 합니다.​공공기관 특유의 상황과 제한 속에서도 최대한 실질적인 변화가 일어날 수 있도록 cs교육 했습니다.》말투 하나, 단어 하나의 선택이 민원의 흐름을 바꿀 수 있습니다.​》친절은 기술이고, 반복을 통해 누구나 익힐 수 있습니다.공공의 영역에서 일하시는 분들이더 편안하고 자신감 있게 민원에 응대하실 수 있도록앞으로도 더욱 현장 중심의 CS교육을 연구하고 발전시켜 나가겠습니다.안녕하세요. 다온커뮤니케이션 대표 정재은입니다. 지난주 울주군시설관리공단에서 진행되었는데요. 담당 ...안녕하세요. cs교육 다온커뮤니케이션 대표강사 정재은입니다^^ 10월 마지막 날 울산 관내 공공기관에서 친절교육...긍정 피드백과다음날 기사 공유까지 해 주시는친절하고 세심한 과장님♡감사드립니다.​기관 맞춤형 CS교육이 필요하시면아래의 연락처로 문의 주십시오.​;